CHÍNH SÁCH & CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Làm sao để biết phí giao hàng tận nơi?

Website được tích hợp hệ thống tính phí ship tự động. Bạn có thể nhập địa chỉ của mình để xem phí ship và thời gian giao hàng dự kiến tại trang Thanh toán trước khi bấm vào nút Đặt hàng.

Tôi có thể nhận hàng trong cùng ngày không?
  • Shop hỗ trợ giao hàng trong ngày tại khu vực TPHCM các quận: 1, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận.
  • Phí ship trong ngày sẽ khác phí giao hàng tiêu chuẩn, phí được tính theo dịch vụ giao hàng shop gửi. Bạn có thể đặt hàng trực tiếp tại web và chọn mục “Giao trong ngày”, hoặc liên hệ với shop để được báo phí ship trong ngày.
  • Ngoài ra, bạn cũng có thể tự đặt Grab hay dịch vụ giao hàng khác đến shop lấy hàng và thanh toán.
Nếu tôi cần thay đổi địa chỉ giao hàng thì sao?

Bạn có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng trong phạm vi một quận/huyện.

Nếu có nhu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng, bạn vui lòng liên hệ ngay Trang hỗ trợ khách hàng sớm nhất để được hướng dẫn.

Nếu tôi cần sửa đổi đơn đặt hàng thì sao?

Vui lòng liên hệ ngay Trang hỗ trợ khách hàng sớm nhất để gửi yêu cầu sửa đơn hàng.

Có được thanh toán khi nhận hàng không?
  • Tất cả các đơn hàng dưới 2 triệu đồng có thể chọn thanh toán khi nhận hàng.
  • Đơn hàng trên 2 triệu quý khách vui lòng thanh toán chuyển khoản trước tối thiểu 50% giá trị đơn hàng.
Tôi có thể thanh toán chuyển khoản để nhờ người khác nhận hàng?

Vui lòng chọn mục Chuyển khoản ngân hàng tại trang Thanh toán, thông tin chuyển khoản VCB, Momo sẽ được hiện ra sau khi nhấn nút Đặt hàng.

Có được kiểm hàng trước khi thanh toán không?
  • Vì lý do đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm hàng, nên shop không sẽ từ chối tất cả các đơn hàng có yêu cầu ngoài khả năng.
  • Do vậy các sản phẩm mà chúng tôi giao đi đều được kiểm tra kỹ và được đóng gói rất cẩn thận.
  • Ngoài ra nếu quý khách có nhu cầu xem hoặc dùng thử sản phẩm có thể đến trực tiếp địa chỉ của shop theo thông tin bên dưới website.
Chính sách đổi trả / chuyển hoàn

1. Sản phẩm quý khách đã mua vui lòng không trả lại, Shop từ chối các trường hợp trả hàng vì không ưng ý.

2. Ngoài ra shop nhận hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 48 giờ tính từ lúc nhận hàng với các trường hợp sau:

  1. Shop giao sai sản phẩm, trong trường hợp này quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm có kèm hóa đơn hoặc tem trên sản phẩm (nếu có) gửi về Trang hỗ trợ khách hàng của shop hoặc gọi trực tiếp qua Hotline 0866138167 để được hỗ trợ.
  2. Hàng giao bị lỗi. Nếu trường hợp quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
    • Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi.
    • Bước 2: Quý khách liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi để xác nhận và được hướng dẫn đổi trả.

Ngoài ra nếu sau 48h kể từ lúc quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

3. Điều kiện đổi trả hàng: Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
  • Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện.
  • Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… tất cả phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng do người dùng hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng.

4. Phương thức đổi hàng

Đối với khách hàng nhận hàng tại cửa hàng của chúng tôi, quý khách vui lòng mang sản phẩm cần đổi đến cửa hàng đã mua hàng để nhận được hỗ trợ đổi hàng.

Đối với khách hàng nhận hàng tại nhà, khách hàng thực thiện theo các bước sau:

  • Kiểm tra Điều kiện đổi trả hàng của shop.
  • Liên hệ với Trung tâm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hoặc gọi trực tiếp đến Hotline 0866138167 để xác nhận và được hướng dẫn đổi trả.

Lưu ý: Sau khi nhận hàng trả chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi kỹ thuật để đối chiếu. Nếu không đúng như mô tả của quý khách, shop có thể từ chối hỗ trợ.

5. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

  • Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử dùng để mua sản phẩm mới
  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
  • Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại Hotline 0866138167 hoặc để lại lời nhắn tại website/trang Facebook (https://www.messenger.com/t/congnghephukien). Xin chân thành cảm ơn.

Chính sách bảo hành

Quy định chung về bảo hành

  • Shop chỉ bảo hành các sản phẩm ĐIỆN / ĐIỆN TỬ. Thời gian bảo hành có ghi rõ tại mục THÔNG SỐ KHÁC ở từng sản phẩm.
  • Các sản phẩm được BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1, trừ một số trường hợp đặc biệt sẽ được thay mới bộ phận bị lỗi.

Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành bị mắc phải lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn (chúng tôi từ chối bảo hành với các sản phẩm có dấu hiệu bảo quản kém, hư hỏng do người dùng gây ra).
  • Tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bong tróc, chỉnh sửa và không bị dán đè bởi các tem khác.
  • Quý khách vui lòng giữ hóa đơn mua hàng tại Shop để được bảo hành.

Trường hợp không bảo hành

  • Các bộ phận tiêu hao theo thời gian, như pin hoặc lớp phủ bên ngoài sản phẩm.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bảo quản kém, các hư hỏng do người sử dụng gây ra.
  • Sản phẩm có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc gỡ rời các bộ phận ra.

Bạn cần tư vấn thêm?

Vui lòng nhấn nút liên hệ bên dưới để gặp nhân viên tư vấn.

Liên hệ